Chatbot de WhatsApp para pisos turísticos y alquiler vacacional en Ibiza
Si gestionas pisos turísticos en Ibiza, ya sabes cómo es una semana de agosto: el móvil no para. Huéspedes que preguntan a qué hora pueden entrar, cuál es la contraseña del wifi o dónde se aparca, muchas veces a medianoche y en idiomas distintos. Un chatbot de WhatsApp con IA responde esas preguntas por ti, al momento y con la información real de cada piso.
El problema: los mismos mensajes, a cualquier hora
La mayoría de mensajes que recibe un propietario o gestor de alquiler vacacional se repiten: cómo llegar desde el aeropuerto, dónde está la llave, cómo funciona el aire acondicionado, a qué hora es el check-out. Ninguno es difícil de responder, pero todos interrumpen, y en temporada alta llegan a cualquier hora del día y de la noche.
El caso típico es el check-in tardío. Un vuelo con retraso aterriza a las dos de la madrugada y el huésped escribe desde el taxi porque no encuentra el portal. Si nadie contesta, la estancia empieza con mal pie, y eso se nota después en la reseña.
Qué hace el asistente
El asistente funciona dentro de WhatsApp, el canal que tus huéspedes ya usan: no tienen que descargar nada ni registrarse. Lo configuramos con la información de cada propiedad y se encarga de:
- Check-in autónomo: instrucciones paso a paso, código de la caja de llaves o de la cerradura y ubicación exacta del portal.
- Wifi y equipamiento: nombre de la red y contraseña, aire acondicionado, lavadora, cocina.
- Normas de la casa: horarios de descanso, basura y reciclaje, piscina, mascotas, hora de salida.
- Parking: dónde aparcar, si hay plaza privada y qué zonas conviene evitar en temporada.
- Recomendaciones locales: playas, restaurantes, supermercados o farmacias cerca, con la selección que tú decidas.
- Escalado a una persona: si hay una incidencia, una queja o una petición que no está en su información, avisa a quien tú elijas y le pasa la conversación.
- Idiomas: responde en el idioma en el que escribe el huésped: inglés, alemán, italiano, francés, español y otros.
Tú decides qué sabe y qué no. Si una pregunta no tiene respuesta en la información del piso, el asistente no improvisa: se lo dice al huésped y te avisa.
Cómo se pone en marcha
Nos cuentas cómo funcionan tus pisos
En una llamada, o en persona si estás en Ibiza o Formentera, repasamos tus propiedades, las preguntas que más recibes y cómo gestionas hoy las llegadas.
Configuramos el asistente
Cargamos la información de cada piso, conectamos tu número de WhatsApp Business y definimos cuándo debe pasarte la conversación. Lo probamos contigo antes de activarlo.
Lo activamos y lo ajustamos
Empieza a atender a tus huéspedes. Revisamos contigo las primeras conversaciones y corregimos lo que haga falta, con soporte directo y sin tickets.
Para quién es
Para propietarios y gestores que llevan entre 1 y 30 propiedades de alquiler vacacional: pisos turísticos, apartamentos y villas. Si tienes un solo apartamento, te libera de estar pendiente del móvil mientras otros están de vacaciones. Si gestionas varios, cada propiedad tiene su propia información y el huésped solo recibe la de la suya.
Trabajamos en persona en Ibiza y Formentera. Si tus pisos están en Mallorca, Menorca o en la costa mediterránea, lo ponemos en marcha en remoto en pocos días.
Preguntas frecuentes sobre el chatbot de WhatsApp
¿El huésped sabe que está hablando con una IA?
Sí. El asistente se presenta como asistente virtual desde el primer mensaje, por transparencia y para cumplir el RGPD y la normativa europea sobre inteligencia artificial. El huésped puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.
¿Dónde se guardan los datos de las conversaciones?
Las conversaciones pasan por WhatsApp Business y por los servicios que usamos para el asistente. Antes de activarlo te explicamos por escrito qué proveedores intervienen, dónde se alojan los datos y cuánto tiempo se conservan. Los datos son de tu negocio y solo se usan para atender a tus huéspedes.
¿Necesito WhatsApp Business?
Sí, el asistente funciona sobre WhatsApp Business. Si ya usas un número con tus huéspedes, vemos contigo si conviene mantenerlo o usar uno nuevo, y nos encargamos de la configuración.
¿Qué pasa si hay una incidencia de verdad?
El asistente detecta que no es una consulta habitual —una avería, una queja, un problema con la llave— y te avisa a ti o a la persona que elijas para que sigáis la conversación. El huésped no se queda sin respuesta.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Pocos días. Depende sobre todo de cuántas propiedades tengas y de lo completa que esté su información. La primera consulta es gratuita y sin compromiso.
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